Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

Competencias

• Conocer al cliente y comprender los fundamentos necesarios para brindarle una adecuada atención.

• Aprender sobre las nuevas tecnologías disponibles para la atención al cliente.

• Conocer las herramientas disponibles para la venta en línea, así como las herramientas tecnológicas que brindan apoyo a la atención al cliente, como son chat, foros, entre otros.

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El programa del curso está diseñado para abordarse en 20 horas distribuidas en un máximo de (4) cuatro semanas de manera asincrónica, donde puedes elegir el momento más adecuado para abordarlo. Se recomienda dedicar un mínimo de cinco (5) horas semanales para alcanzar los objetivos del curso. Es conveniente asignar un horario definido para realizar las actividades del curso y elegir un espacio donde tengas una buena conexión a internet y te encuentres cómodo.

1. Fundamentos de la atención al cliente
2. Conocer al cliente
3. Nuevas tecnologías en la venta
4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
6. Herramientas de venta a través de internet
7. Atención al cliente mediante correo electrónico
8. El chat como herramienta de atención al cliente
9. Los foros como herramienta de asistencia

Ramón Carlos Suárez y Alonso (Vigo, 1962) es informático, empresario y teletrabajador. Es titulado en Informática de Gestión y ha cursado dos másteres, uno en Ingeniería de Software y otro en Administración de Empresas.

Su extensa formación técnica y empresarial lo cualifica como experto reconocido por prestigiosas instituciones (Unesco, UNED, universidades de Vigo y de Santiago de Compostela, Universidad Pontificia de Salamanca, Instituto Catalán de Tecnología, Euroforum El Escorial, CSIC, FUNDESCO, Dale & Carnegie, Dr. Edward de Bono, Microsoft, IBM, Telefónica, Sony, etc.). Sus amplios conocimientos abarcan numerosos ámbitos: administración de empresas, marketing y ventas, creatividad, comunicación eficaz, propiedad intelectual, animación sociocultural, tecnología educativa, informática, telecomunicaciones, multimedia, infografía, realidad virtual, comercio electrónico, etc.

Ha trabajado como directivo en compañías multinacionales como IBM o Telefónica, como docente y divulgador de la sociedad de la información y como asesor estratégico de empresas, asociaciones e instituciones internacionales.

Asimismo, ha asesorado a varias legislaturas de la Xunta de Galicia, y del Gobierno de España. Actualmente, es experto asesor de la Comisión Europea en Bruselas y de la ONU. Además, ha publicado con Ideaspropias Editorial la obra Tecnologías de la información y la comunicación.