Comunicación, negociación e influencia

Definir estrategias de negociación contemplando todos los aspectos involucrados en el acuerdo final, dominando el proceso estratégico de mantener y desarrollar relaciones con los clientes.

Competencias

• Aprender sobre la importancia de la cultura en la nueva empresa, la comunicación interna y la gestión del talento.

• Conocer como cultivar una relación exitosa con el cliente a través de técnicas de captación que fomenten la fidelización.

• Profundizar en el aprendizaje de las habilidades de comunicación necesarias para llevar procesos de negociación, atención a clientes y reclamaciones.

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El programa del curso está diseñado para abordarse en 50 horas distribuidas en un máximo de tres (3) meses de manera asincrónica, donde puedes elegir el momento más adecuado para abordarlo. Se recomienda dedicar un mínimo de cinco (5) horas semanales para alcanzar los objetivos del curso. Es conveniente asignar un horario definido para realizar las actividades del curso y elegir un espacio donde tengas una buena conexión a internet y te encuentres cómodo.

1. Modulo I: Organización, cultura y comunicación en la nueva empresa.
   1.1. El valor de la comunicación interna
   1.2. Cultura
   1.3. Gestión del talento
   1.4. Liderazgo
2. Módulo II: La relación con el cliente.
   2.1. El cliente actual
   2.2. Customer experience
   2.3. Claves de la satisfacción de clientes
   2.4. El arte de cautivar y fidelizar a tus clientes
   2.5. Influencia y persuasión
3. Módulo III: Negociación y habilidades de comunicación comercial.
   3.1. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente
   3.2. Técnicas de negociación
   3.3. El proceso de atención de quejas y reclamaciones
   3.4. Derechos y obligaciones del cliente

Mari Carmen Antelo Espasandín (Baio-A Coruña, 1974) es licenciada en Administración y dirección de empresas por la Universidad de Santiago de Compostela, especialidades en Marketing y Finanzas y máster en Asesoría Laboral y Dirección de Empresas Turísticas. Cuenta con formación complementaria en áreas de formación para el empleo, teleformación y docencia en igualdad.

Ha desarrollado su actividad profesional en el ámbito de la gestoría administrativa y asesoría de empresas, y paralelamente en el área de la formación a empresas y trabajadores.

Entusiasta de la formación a adultos en el ámbito laboral, cuenta con amplia experiencia docente participando en numerosos proyectos de formación continua y ocupacional.