Comercio en internet. Optimización de recursos

Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Asimismo, aprender a utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.

Competencias

• Aprender a minimizar los costos a través del ahorro de tiempo, utilizando software libre y disminuyendo las reclamaciones.
• Aprender a aplicar el marketing 2.0, llevando el enfoque tradicional de marketing al internet y utilizando diversas herramientas.
• Aprender a generar una presencia dentro de las redes sociales y de paso echar un vistazo a lo que es la web 3.0
• Aprender a generar ingresos por medio del comercio electrónico al conocer cómo mejorar precios y diversos aspectos legales a tomar en cuenta.

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El programa del curso está diseñado para abordarse en 90 horas distribuidas en un máximo de cinco (5) meses de manera asincrónica, donde puedes elegir el momento más adecuado para abordarlo. Se recomienda dedicar un mínimo de cinco (5) horas semanales para alcanzar los objetivos del curso. Es conveniente asignar un horario definido para realizar las actividades del curso y elegir un espacio donde tengas una buena conexión a internet y te encuentres cómodo.

1. Minimizar costes
   Introducción y objetivos
   1. Web 2.0 + mundo online.
      1. Los principios de la Web 2.0.
      2. La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
      3. “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   2. Ahorra en tiempo.
      1. La red como fuente de información.
      2. Localizar partners, colaboradores y proveedores.
      3. Evitar las esperas: administración electrónica.
      4. Banca electrónica: gestiones habituales.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   3. No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad).
      1. En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
      2. En las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, WhatsApp…
      3. Otras ideas.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   4. Clientes contentos, menos reclamaciones.
      1. Atención al cliente on-line: email, chat.
      2. Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
      3. Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
         Recapitulación
         Autoevaluación
         Caso práctico
         Caso práctico
         Enhorabuena
2. Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0)
   Introducción y objetivos
   1. ¿Crear una página? No siempre…
      1. Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.
      2. ¿Crear una página?
         Recapitulación
         Autoevaluación
   2. Trasladar lo “tradicional” a Internet.
      1. Performance marketing (coste según resultados).
      2. Display (Publicidad gráfica en la red).
      3. Email Marketing.
      4. Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
      5. Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
      6. Analizar, analizar y comprobar.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   3. Pensar “para” la red.
      1. Producto + precio + plaza+ promoción.
      2. Contenido + contexto + conexión + comunidad. Recapitulación Autoevaluación
   4. Herramientas sí, … pero no todas para todo.
      1. eProduct marketing.
      2. eResearh.
      3. ePricing.
      4. ePromotion.
      5. eAudit.
      6. eCommerce.
      7. eAdvertising .
      8. eBranding.
      9. Trade eMarketing.
      10. eCommunication.
          Recapitulación
          Autoevaluación
          Caso práctico
          Enhorabuena
3. Presencia en las redes sociales
   Introducción y objetivos
   1. Que hablen de nosotros.
      1. Del Plan de marketing al Social media Plan.
      2. Cómo difundir una idea en la web.
      3. Blogs y microblogs (eventos para bloggers).
      4. Marketing viral.
      5. Redes sociales.
      6. Formatos publicitarios en redes sociales.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   2. Que hablen bien de nosotros.
      1. ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
      2. Gestión de un proyecto en redes sociales.
      3. Monitorización y reputación.
      4. Detección y resolución de crisis 2.0.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   3. Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.
      Recapitulación
      Autoevaluación
      Enhorabuena
4. Crear ingresos (comercio electrónico) Introducción y objetivos
   1. Soluciones antes de crear una tienda virtual.
      1. Los sitios de afiliación y descuento.
      2. Market Place.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   2. Quiero una tienda…
      1. Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.
      2. Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   3. Mejorar el proceso de cobro.
      1. Pedido y facturación online.
      2. Medios de pago offline: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
      3. Medios de pago online: tarjetas, Paypal.
      4. Lo último, pago por móvil.
         Recapitulación
         Autoevaluación
   4. M- Commerce.
      1. Comercio mediante móvil.
         Autoevaluación
   5. Aspectos legales.
      1. Obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
      2. Uso de cookies.
      3. Contratación online.
      4. Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
         Recapitulación
         Autoevaluación
         Enhorabuena

Ramón Carlos Suárez y Alonso (Vigo, 1962) es informático, empresario y teletrabajador. Es titulado en Informática de Gestión y ha cursado dos másteres, uno en Ingeniería del Software y otro en Administración de Empresas.

Su extensa formación técnica y empresarial lo cualifica como experto reconocido por prestigiosas instituciones (Unesco, UNED, universidades de Vigo y de Santiago de Compostela, Universidad Pontificia de Salamanca, Instituto Catalán de Tecnología, Euroforum El Escorial, CSIC, FUNDESCO, Dale & Carnegie, Dr. Edward de Bono, Microsoft, IBM, Telefónica, Sony, etc.). Sus amplios conocimientos abarcan numerosos ámbitos: administración de empresas, marketing y ventas, creatividad, comunicación eficaz, propiedad intelectual, animación sociocultural, tecnología educativa, informática, telecomunicaciones, multimedia, infografía, realidad virtual, comercio electrónico, etc.

Ha trabajado como directivo en compañías multinacionales como IBM o Telefónica, como docente y divulgador de la sociedad de la información y como asesor estratégico de empresas, asociaciones e instituciones internacionales.

Asimismo, ha asesorado a varias legislaturas de la Xunta de Galicia y del Gobierno de España. Actualmente, es experto asesor de la Comisión Europea en Bruselas y de la ONU.

Este contenido ha sido actualizado por Helena Monteagudo (Madrid, 1981) está cursando estudios de Ingeniería Informática en la UNED.

Apasionada de la tecnología y el arte, cuenta con experiencia en el desarrollo de contenidos formativos para empresas, así como en la creación de e-shop y en el ámbito de las redes sociales.