Interacción con clientes. La escucha activa

Examinar los aspectos que el vendedor puede mejorar en sus interacciones con los clientes para aplicar técnicas de escucha y dinámicas como parte del proceso más amplio de toda la venta.

• Realizar un autodiagnóstico para saber desde qué punto hay que comenzar el aprendizaje de la escucha activa.

• Conocer las diferentes habilidades de la escucha activa y cómo se involucran los cinco sentidos, así como las propias bases de la comunicación.

• Conocer diversas dinámicas grupales para poner en práctica, como son: “los componentes de la escucha”, “el espejo“, “el inventario”, entre otros.

Revisa el esquema del curso:

Haz clic para ver el esquema

El programa del curso está diseñado para abordarse en 25 horas distribuidas en un máximo de (45) días de manera asincrónica, donde puedes elegir el momento más adecuado para abordarlo. Se recomienda dedicar un mínimo de cinco (5) horas semanales para alcanzar los objetivos del curso. Es conveniente asignar un horario definido para realizar las actividades del curso y elegir un espacio donde tengas una buena conexión a internet y te encuentres cómodo.

1. Introducción
2. Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
3. Entrenando habilidades y sentidos
   1. Bases de la comunicación
   2. Escuchar con los ojos
   3. Escuchar con los oídos
   4. Escuchar con el tacto, con la piel
   5. Escuchar con el gusto
   6. Escuchar con la nariz
4. Nuestro método de escucha
   1. Planes de acción
   2. Indicadores
   3. Herramientas de la escucha activa
   4. Herramientas de la voz
   5. Errores más comunes en la escucha activa
   6. Los 6 principios de persuasión
   7. Excusas y objeciones, ¿cómo vencerlas?
   8. Tipos de ventas
5. Dinámicas
   1. Las dinámicas de grupo
   2. Dinámica de pegatinas
   3. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”
   4. Dinámica “Espalda con Espalda”
   5. Dinámica “Los componentes de la escucha”
   6.  Dinámica de “El espejo”
   7. Dinámica “El inventario”

Román Ortiz Manchón (Madrid, 1977) cuenta con una dilatada experiencia en el ámbito de ventas, educación y formación online. Vinculado al mundo de la tecnología desde hace más de trece años, lleva aplicando estos conocimientos a los entornos educativos desde 2011. Ha trabajado y colaborado con diversas universidades como la Universidad Internacional de Valencia, la Universidad Nacional de Educación a Distancia, U-tad (Centro Universitario de Tecnología y Arte Digital) o la Universidad de Extremadura.

Es autor y tutor de diversos cursos online relacionados con la tecnología y el emprendimiento. También es co-fundador de Legendary Cauldron, empresa dedicada al desarrollo de contenidos aplicados a la gamificación.

Actualmente colabora con diversas universidades y está desarrollando un programa de gamificación en colaboración con el Grupo de Investigación GIDEX de la Universidad de Extremadura.