Negocios online y comercio electrónico

Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

Competencias

• Aprender a planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico; asimismo, a ponerlo en marcha para crear o adaptar un negocio online (Back end) y construir una website (Front end).
• Aprender a financiar tus proyectos de comercio electrónico y generar acciones de captación y fidelización de clientes.
• Conocer cómo expandir tu negocio de comercio electrónico de forma internacional, así como gestionar la logística necesaria.
• Aprender sobre los sistemas de seguridad para pago en línea. Asimismo, sobre como llevar un modelo de comercio electrónico en un entorno b2b.

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El programa del curso está diseñado para abordarse en 80 horas distribuidas en un máximo de cuatro (4) meses de manera asincrónica, donde puedes elegir el momento más adecuado para abordarlo. Se recomienda dedicar un mínimo de cinco (5) horas semanales para alcanzar los objetivos del curso. Es conveniente asignar un horario definido para realizar las actividades del curso y elegir un espacio donde tengas una buena conexión a internet y te encuentres cómodo.

1. Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
   1. Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
   2. Modelos de negocio de comercio electrónico
   3. DAFO Comercio electrónico Español
   4. Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
   5. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
   6. Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
   7. Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
   8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
   9. Cuadro de mando integral en negocios online
2. Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (i): Back end
   1. Estructura tecnología: modelo de tres capas
   2. Diseño del work-flow e integración de sistemas
   3. La importancia de la palabra facturación y cobro
   4. Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta
   5. Tracking
   6. Caso Real: ya.com
3. Puesta en marcha: ¿cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (Ii): Front end
   1. Catalogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo
   2. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
   3. Flujos de caja y financiación
   4. Zonas calientes
   5. Zona de usuario
   6. Carrito de la compra
4. Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
   1. LOPD
   2. Impuestos indirectos
   3. LSSI
5. Financiación de proyectos de comercio electrónico
   1. Idea de una idea
   2. Business plan y plan comercial
   3. Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismo
   4. Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
   5. Puesta en marcha y reporting de resultados
   6. Venta de contenidos de pago
   7. Productos digitales: Como se venden
   8. De lo gratuito al pago por visualización
   9. Descarga, real media, tv internet, Secondlife…. ¿Web 3.0 como solución?
6. Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
   1. Política de captación: ¿solo branding?
   2. Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
   3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines
7. Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes
   1. Creación de programas de fidelización eficaces
   2. Programas de éxito online
   3. Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
   4. Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos.. ¿Cuál es más eficaz?
8. Como realizar comercio electrónico internacional
   1. Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
   2. ¿Qué vendemos?
   3. Medios de pago internacionales
   4. Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
   5. Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
   6. Exportación de productos
   7. Distribución internacional
9. Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
1. Importancia de la logística en el comercio electrónico
2. El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
3. Gestión de los datos
4. Gestión con proveedores y sala de producción
5. Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
6. Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
7. Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
8. Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
9. La logística aplicada al comercio electrónico
10. Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
11. Información de seguimiento vía Internet
10. Seguridad en los medios de pago online
    1. Sistemas de pago no integrados
    2. Sistemas de pago integrados – pasarela de pagos
    3. Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
    4. 3D Secure
    5. Internet Mobile Payment
    6. Modelos de negocio de los diferentes actores
    7. Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
11. Comercio electrónico en un entorno b2b
    1. Modelos de negocio de los e-marketplaces
    2. Agregadores horizontales / verticales
    3. De catálogos a e-catálogos
    4. Conflicto de canales