Resolución de conflictos

Competencias

• Comprender la naturaleza de los conflictos.
• Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar en las organizaciones.
• Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas.
• Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
• Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorables.
• Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
• Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
• Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

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El programa del curso está diseñado para abordarse en 30 horas distribuidas en un máximo de dos (2) meses de manera asincrónica, donde puedes elegir el momento más adecuado para abordarlo. Se recomienda dedicar un mínimo de cinco (5) horas semanales para alcanzar los objetivos del curso. Es conveniente asignar un horario definido para realizar las actividades del curso y elegir un espacio donde tengas una buena conexión a internet y te encuentres cómodo.

1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos
   1. La comunicación interpersonal
   2. Tipo de comunicaciones
   3. La comunicación eficaz
   4. Resolución de conflictos en nuestra vida Comunicación y resolución de conflictos
2. Resolución asertiva de los conflictos
   1. Conflictos que nos rodean y su gestión
   2. Habilidades para una comunicación eficaz
   3. Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje
   4. La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla
   5. Gestión de emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos
   1. Empatía y estilos de comportamiento Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz
   2. Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla
   3. Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía
   4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes
   5. Negociar eficazmente (ganar-ganar)
   6. Los diferentes tipos de conflictos
4. Metodología para resolver conflictos
   1. Metodología efectiva para resolver conflictos
   2. La mediación y la negociación
   3. Cómo llegar a acuerdos favorables
5. Los estilos de negociación
   1. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación
   2. Fases de la negociación
   3. Preparación de la negociación
   4. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones
   5. Estudio del medio
   6. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
   7. Planificación de la negociación
   8. Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
   9. Los valores
   10. Los estatutos
   11. Los poderes
   12. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar
   13. La banda de objetivos
   14. Conducción de la negociación
   15. Discusión
   16. La información en la negociación
   17. Problemas de forma
   18. Propuestas

Araceli de Lucas Sanz es doctoranda en Historia, Geografía e Historia del Arte en la Universidad de Santiago de Compostela y tiene sendos másteres en Análisis y Gestión de la Innovación Tecnológica, y en Dirección Empresarial (Executive MBA). Además, cuenta con formación de postgrado en relaciones laborales, gestión de proyectos, comercio internacional y Unión Europea.

Con amplia experiencia en el liderazgo de equipos y la dirección de proyectos de innovación e internacionalización, ha sido asesora técnica en la Xunta de Galicia y fue directora de innovación e internacionalización en la Confederación de Empresarios de Galicia (CEG). Durante esta etapa fue directora del Global Entrepreneurship Monitor (Proyecto GEM Galicia), promovido por el Babson College y la London Business School; de uno de los nodos de la Enterprise Europe Network, dependiente de la Comisión Europea; de la Red de Plataformas Empresariales en el Exterior de Galicia (Red Pexga, con oficinas en Brasil, China, Colombia, Estados Unidos, Marruecos, México, Reino Unido y Rusia), y del Servicio de Licitaciones Oficiales (Salt), financiados por la Xunta de Galicia y la CEG.

Como parte de sus funciones, ha sido responsable de la negociación de convenios de colaboración con entidades públicas y privadas, así como de contratos con proveedores de servicios a nivel nacional e internacional. También formó parte del equipo de negociación del Acuerdo por la Competitividad de Galicia 2008-2011 en representación de la CEG, y del grupo de trabajo para el establecimiento de indicadores de evaluación y seguimiento en los programas COSME y Erasmus for All, por invitación de la Comisión Europea. Asimismo, fue miembro del Comité Económico y Social de Galicia, del Consejo Asesor de Investigación y Desarrollo Tecnológico de Galicia, y de los comités de I+D+I, Unión Europea y Mercado Interior de la CEOE.

Formadora por vocación, ha simultaneado su carrera profesional como gestora con la docencia en cursos de formación continua para personas trabajadoras y empresarias, así como en cursos de postgrado universitarios. En la actualidad, es consultora y tutoriza cursos online relacionados con el emprendimiento, las habilidades directivas, la gestión de proyectos y la gestión de la innovación. También colabora habitualmente con Ideaspropias Editorial como autora de contenidos formativos y recursos didácticos de su área de especialización.